A gente sabe que os planos podem mudar, por isso deixamos todas as regras de cancelamento e reembolso bem claras para você. Veja como funciona cada situação:
1. Se você precisar cancelar a compra
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Prazo limite: Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após a compra, desde que o pedido seja feito com pelo menos 48 horas de antecedência do início do evento. Passando desse prazo, não conseguimos aceitar a solicitação.
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Cancelamento Parcial: O cancelamento é sempre aplicado ao pedido completo. Não é possível fazer cancelamentos parciais (por exemplo, se você comprou 3 ingressos no mesmo pedido, os três serão cancelados juntos).
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Reembolso via Pix: O valor é reembolsado diretamente na conta bancária de origem do pagamento.
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Reembolso via Cartão de Crédito: Nós enviamos a solicitação de estorno imediatamente para a operadora do cartão. O prazo para o valor constar na sua fatura varia de 1 hora a até 31 dias, dependendo exclusivamente do seu banco e da bandeira.
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Faltou ao evento? Se o evento já passou e você não compareceu, o ingresso perde a validade automaticamente e não há direito a reembolso.
2. Se houver mudanças por parte da organização do evento
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Evento cancelado: Caso a produção cancele o evento, você recebe o reembolso integral do valor pago (sem desconto de taxas). O estorno é processado em até 14 dias úteis após o anúncio oficial do cancelamento.
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Evento remarcado: Seus ingressos continuam válidos automaticamente para a nova data! Mas, se você não puder comparecer, poderá solicitar o cancelamento e o reembolso seguindo as regras de prazo mencionadas acima.
3. Posso trocar meu ingresso?
Não realizamos trocas diretas de ingressos (como trocar de setor ou de lote). Se você quiser um ingresso diferente, a solução é cancelar a compra atual (respeitando a nossa política de cancelamento) e realizar um novo pedido no site.
Precisa de ajuda com o seu pedido? Para agilizar o atendimento, tenha sempre em mãos o número do seu pedido (ele começa com as letras ETX).
Você pode falar com o nosso time de duas formas:
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Iniciando uma conversa pelo botão de atendimento no canto inferior direito desta página.
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Chamando direto no nosso WhatsApp: +55 46 99918-7290 (clique aqui para conversar via WhatsApp).
Importante: Ao realizar uma compra na Etix, o comprador concorda com todas as condições estabelecidas nesta política. Ela pode passar por atualizações a qualquer momento, mas manteremos tudo sempre comunicado e atualizado aqui na Central de Ajuda.